■「発注・発送について」

_________________________　�H　代金回収の問題

　

	今回からちょっと具体的な日々の仕事の様子について、お話してみますね。 まずは代金回収の問題 についてです。今これを読んで頂いてる方の中には、これから当店で結納品を購入しようかと、考えていらっしゃる方もあるかもしれませんので、いきなりこんな話しをすると、失礼にあたる部分、ひよっとしたらあるかもしれませんが、我々ネットショップのオーナーにとって、代金回収の問題って、ネットショップを続けていく上の生命線のような部分で、とってもとっても重要な問題なんです。その辺ご理解いただいた上で読んでいただけると大変助かります。 でももし失礼な点がありましたらお許しくださいね、 うちは基本的にネットショップ開設以来、後払いを採用していました。つまりお客様が商品を確認した上ＯＫならば、お振込みいただくって方法です。正直当店も、オンラインショップをはじめた頃、“基本的に当店は安心の後払いです”って、宣言してしまったけど、よかったかな？なんて思ったことがありました。 「もし未払いで、お客様が代金を払ってくれなかったらどうしよう」・・・etc いろいろと考えるのは、当然といえば当然のことだったんですが、これって良く考えてみると、自分とこの立場のことしか考えていないですよね。立場を変えてみるとお客さまだってやっぱり不安だと思うんです。「本当に商品送ってくるだろうか」「悪徳業者じゃないだろうか」・・・ 　 以前、私の師匠EAZY岸本さんに後払いについて質問した時に、逆にこう聞かれたことがあります。「キミのところの商品は現金で仕入れてますか？」「掛売りと違いますか？」、考えるまでもなく、うちは商品は掛売りで仕入れています(^_^;)もしうちがお客様に対して、後払いはダメですって言ったとしたら、つまり、自分とこは掛売り（後払い）で仕入れておきながら、お客様に対しては、現金先払いでしかお売りできませんってことになるわけです。 「自分に甘く他人に厳しい」これは変だ！」・・・なんてこと考えてたら後払いしかないなという結論に達したわけです。　 でも、実は過去に一度だけ、未払いを経験したことがあるんです。いや正確には未払い未遂事件かな、当店で商品をお買い上げいただいた、とあるお客様、ひと月たっても、二月たってもお支払がないんです。もう少し待ってみよう、もう少し待ってみようと待ちつづけるうち三ヶ月ほどたちました、 さすがにこれはどうもおかしい、丁寧に催促のメールを入れてみたが返信がない、今度は電話を掛けてみたが、来週払うとか・・あやふやなご返事。その後何度かお電話を入れたがやっぱりあやふやなご返事。挙句の果てには居留守を使われる始末。 でもどうしても、うちとご縁のあったお客様を疑う気にはなれず、というか疑いたくない、信じたい・・どうしよう・・・見かねた師匠岸本さんから、ネット専門の債権回収業者を紹介してもらい、もうそこへ回収業務を依頼するという、一歩寸前まで言ったんです。でもやっぱりお客様を信じたいという思いは最後まで捨てられず。最後に一通だけお客様にメールを送りました。 「致し方ないことではありますが、以後、うちとしては債権回収業者に回収業務を委託することになりそうです。私としてはせっかく当店とご縁のあった方を疑うことがどうしても出来ません。明日まで待ちます。最後にもう一度私どもからのお支払いのお願いです。」と出したところ、そのお客様からは翌日お支払いを頂きました。 やっぱり最後までお客様を信じて良かったと心から思いました。個人情報の漏洩の部分でも書きましたが、私共は、もちろんお客様あっての商売ですし、お客様との信頼関係があってこそ、初めて成り立つものだと信じてい ます。とにかくお客様を信じること！これって商売の原点だと思っています。 【お詫び】 誠に勝手ながら、従来より取り扱っておりました「後払い」を２００６年１２月１６日をもって取り扱い中止させていただくこととなりました。 お客様の不安を取り除き、ご安心いただくために続けておりました「後払い」ですが、 昨今、「１週間以内のご入金」のお約束どおりにご入金いただけない方が目だってきていました。 この方々に対する度重なる催促のご案内・請求書等の再送付業務は、スタッフにとりまして多大なる精神的加重であり、他の業務に支障をきたしかねない状況となっておりました。 この入金催促業務の時間を、別の新しいお客様サービスに対して利用することで更なるサービスの向上につなげたいと考えております。 「そんな時代なのかなぁ・・」と、何とも空虚な思いで一杯でございますし、また大変寂しい限りでもございますが、私どもなりに悩み抜いて下した結果でございます。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
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